Niet-werkende CAPTCHA, zucht

18 Reacties

Geplaatst in Website Usability door Tim Beeren
18 reacties, reageer ook!

Ben ik reeds tien minuten een weloverwogen commentaar aan het tikken, kom ik er achter dat de CAPTCHA niet werkt! Volledige commentaar voor niks geschreven! Zucht… Niks irritanters dan een geautomatiseerd formulier dat niet werkt. Zeker niet als je daar pas na tien minuten achter komt. In eerste instantie dacht ik: “Stel je niet aan Tim, het is maar wat commentaar dat toch nooit gelezen wordt.” Echter kropte mijn woede zich op en heb ik toch besloten er een post over te schrijven. Compromis is dat ik de naam van de website niet vermeld.

Wat is een CAPTCHA?

Een CAPTCHA (afkorting van “completely automated public Turing-test to tell computers and humans apart”) is een reactietest die in de gegevensverwerking wordt gebruikt om te bepalen of er al dan niet sprake is van een menselijke gebruiker. Kortom, het doel van een CAPTCHA is de website te beveiligen tegen spamtechnieken door bots.

Een veel voorkomend type CAPTCHA verlangt dat de gebruiker de tekens van een op het scherm (in een afbeelding) getoonde vervormde en/of onduidelijke opeenvolging van letters en/of cijfers intoetst.

Maar wat als de afbeelding met de CAPTCHA niet werkt!? En bovendien de tekst bij het formulier is afgeraffeld!? En de tekst ook nog eens onvriendelijk geschreven is!? Ik weet een ding zeker, het zal de klant geen vertrouwen geven.

CAPTCHA

Ik kom ook wel eens CAPTCHA’s tegen die echt niet te lezen zijn. Gelukkig kun je dan vaak een nieuwe CAPTCHA opvragen of het venster vernieuwen, maar wanneer de volgende CAPTCHA net zo onleesbaar is als de vorige ga je je flink irriteren.

Geef de klant vertrouwen

Wees vriendelijk in je geautomatiseerde teksten, zorg voor een duidelijk en overzichtelijk formulier en geef de klant vertrouwen. “Stelt hier aub geen vragen deze zullen niet beantwoord worden.” geeft mij weinig vertrouwen als klant… En al helemaal niet als de tekst eronder in het Engels wordt weergegeven met een CAPTCHA die niet werkt!

Onthoud dit voorbeeld. Denk als een klant, wees nauwkeurig en raffel niks af!


Mis het volgende artikel niet! Abonneer je gratis via RSS of e-mail.

Lees meer over:

Gerelateerde artikelen

Over Tim Beeren

Tim Beeren

Tim Beeren - geïnspireerd door Internet Marketing, E-commerce en Zoekmachine optimalisatie, jonge online ondernemer met passie en ambitie.

Tim Beeren is te volgen op Twitter als @timbeeren.

18 Reacties op "Niet-werkende CAPTCHA, zucht"

  • Erick S. reageert:
    13/04/2011 om 10:43

    Een CAPTCHA is zowieso irritant en als deze niet werkt ben ik er ook meteen klaar mee. Wat ik tegenwoordig doe is meteen op de ‘verzend’ button drukken…nog voordat ik ook maar iets heb ingevuld. Zo zie ik meteen de ‘rood’ gemarkeerde verplichte velden en zie ik of alles lijkt te werken of niet.

    Slechts een manier van benaderen, geen concrete oplossing…maar het scheelt naar mijn idee een hoop onnodige frustratie.

    Maar je zou een situatie als geschetst als ‘Internet Marketing Adviseur’ natuurlijk met beide handen aan moeten pakken en de eigenaar van het niet werkende formulier hier over berichten. Je weet nooit wat er uit voortvloeit…

    Reageer hierop

    Tim Beeren reageert:
    13 april 2011 om 11:42

    Uiteraard heb ik het gemeld. Ik hoop dat ze mijn advies opvolgen. Of er in ieder geval over gaan nadenken.

    Reageer hierop

    John de Molshoop reageert:
    31 maart 2017 om 18:35

    13 april 2011 om 11:42

    Ze zullen nog wel even nadenken alvorens te antwoorden, hé? Zucht.

    Reageer hierop

    John de Molshoop reageert:
    10 april 2017 om 19:55

    Deze reactie is lovend betreffende Tim.
    Er wordt mee bedoeld, dat wanneer je iets bij het rechte eind hebt, het kromme eind zich in allerlei bochten wringt, om te proberen wat krom is recht te maken. Dat lukt hen natuurlijk nooit, zonder argumenten. Welnu, ziet iemand hier argumenten?
    Hup Tim! U heeft gelijk!

    Reageer hierop

  • Pieter Hobma reageert:
    27/06/2015 om 16:45

    De captcha van http://www.taalvoutjes.nl doet het ook niet……

    Reageer hierop

  • Website formulieren: do’s en don’ts | Frank a Do reageert:
    19/03/2016 om 17:43

    […] is een captcha een absolute don’t, vaak werken captcha’s niet, zijn ze ook door een mens niet te lezen en kost het enorm veel tijd en irritatie. Er zijn genoeg […]

  • John de Molshoop reageert:
    31/03/2017 om 18:42

    Maar ik ben het volledig eens met Tim Beeren. En vooral mail.com houdt je puur voor de gek. Want dat is geen geautomatiseerde captcha.
    Alez, neen! Daarachter steekt een mens van vlees en bloed, die zich een deuk lacht om u. Deze mens heeft dus zelf geen captcha nodig.
    Hij laat u duizenden kiekjes zien, die steeds sneller en sneller wisselen , en deze persoon heeft de dag van zijn leven, indien u hem niet doorheeft.

    Reageer hierop

  • John de Molshoop reageert:
    14/04/2017 om 23:06

    (Zucht) probeert u ook vooral eens om u op deze website te registreren:
    https://www.stamboomforum.nl/registreren/
    Ergernis, irritatie en mislukking gegarandeerd!

    Reageer hierop

  • VrouwAktief reageert:
    08/07/2017 om 11:00

    ik krijg ineens deze week melding:
    Geen contact meer met reCAPTCHA. Controleer uw verbinding en probeer het opnieuw.
    Wat is hier aan de hand? Soms na heel lang proberen krijg ik wel mijn website. Vorige week nog op gewerkt zonder problemen.

    Reageer hierop

    Jaap reageert:
    7 augustus 2017 om 18:56

    @VrouwAktief,

    Krijg ook steeds Geen contact meer met reCAPTCHA. Controleer uw verbinding en probeer het opnieuw.. Zeer irritant.
    Je kunt er ook niet omheen..?

    Jaap

    Reageer hierop

  • Rita reageert:
    02/08/2017 om 15:27

    Ik krijg m’n formulier niet verzonden. Ik krijg steeds twee woorden. Heb alles geprobeerd: met en zonder spatie tussen de woorden. GGGRRRRR
    WEET IEMAND RAAD?
    Heb al drie keer t formulier ingevuld..

    Reageer hierop

  • Rita reageert:
    02/08/2017 om 15:51

    Het is opgelost…tip:als je op een iPad werkt kan het zijn dat het daardoor niet werkt.

    Reageer hierop

  • christa reageert:
    15/09/2017 om 19:53

    een hele mooie brief geschreven veuling voor terug vragen eeb bedrag van een gemiste vlucht eindelijk klaar en ja hoor ggen code

    Reageer hierop

  • Duco Douwstra reageert:
    10/11/2017 om 11:36

    Ik lees steeds dezelfde klacht maar nul oplossingen, en daar ben ik natuurlijk wel naar op zoek.

    Reageer hierop

  • Piet Zegers reageert:
    12/03/2018 om 11:33

    Probeer al vele malen in te loggen op klm-account en op flying blue-account:
    bij het inloggen verschijnt de tekst “Om in te kunnen loggen moet u eerst het bovenstaande reCAPTCHA-vakje aanvinken. Hiermee geeft u aan dat u geen robot bent.”. Het reCAPTA-vakje is al twee dagen nergens te bespeuren, noch boven noch onder…

    Reageer hierop

    Fred reageert:
    19 maart 2018 om 11:31

    @Piet Zegers,
    Ik heb precies hetzelfde op mijn thuis pc’s waar Windows 10 op draait.
    Op de laptop van mijn werk waar Windows 7 op draait heb ik dit probleem niet. Heel erg vervelend als je in wilt loggen om in te checken.

    Reageer hierop

  • E.P.Huigens reageert:
    30/06/2018 om 21:10

    Dagenlang bezig met bitcoin faucets, maar strand steeds bij de Google reCaptchas, Google is onbereikbaar of weigert een oplossing aan te dragen,
    met als gevolg dat vele sites onbereikbaar zijn. Site admins, die genoeg klachten hierover krijgen, reageren niet of weigeren een andere captcha provider te gebruiken, hoewel daar genoeg van aanwezig zijn.
    Om moedeloos van te worden, wat denkt Goole dat wij zijn? Stom?
    Deze reCaptchas zijn een belediging voor onze intelligentie!

    Reageer hierop

  • Bieke reageert:
    22/10/2018 om 13:20

    Beste, ik zit al zo’n 5 maanden met het probleem dat ik niet kan inloggen op geen een site waar recaptcha op zit. het is namelijk zo dat je meestal verkeersborden krijgt en dan pas door de recaptcha kan komen. Ik krijg alleen nog maar bussen en auto’s die bij het aanklikken meteen wegvagen. Tot slot krijg ik dan de melding “Je computer of netwerk verzendt mogelijk geautomatiseerde query’s. Ter bescherming van onze gebruikers kunnen we je verzoek nu niet verwerken. Bezoek onze Help-pagina voor meer informatie.” Het grappige is dat de help pagina 0 hulp aanbied. Ik heb al een hele boel opzoekingen gedaan en filmpjes proberen na te doen wat voor mij niet blijkt te helpen.. alsook heb ik mijn provider opgebeld en volgens hun kunnen zij hier niets aan doen.
    Nu… mijn vraag aan jullie, heeft er iemand tips om dit te behandelen? Wie of wat moet ik contacteren?

    Reageer hierop

Reageer op "Niet-werkende CAPTCHA, zucht"